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外国游客坦言对中国旅游需求 服务要强起来细起来

编辑:admin 时间:2019-06-01

  【点睛】要实现文明交流,首先要让外国人方便地走进来。未来的中国旅游服务,不仅要强起来,更要细起来。

  近日,为了深入了解外国游客在华旅游期间的感受与需求,寻找中国旅游服务存在的短板与不足,北京第二外国语学院中国文化与旅游研究院邀请了在京的18名外国留学生进行了座谈。这些留学生多数来自亚洲,如韩国、日本、越南、吉尔吉斯斯坦等国,也有的来自欧洲和非洲。这些外国留学生有的是第一次来中国,有的则是来中国已经有多年。在中国逗留期间,留学生们在认真学习中国语言的同时,也走出校门,行走中国大江南北。他们访名山,看大河,体验中华文明,感受中国风情。在其中,有收获,有欣喜;也有一些困惑,甚至是苦恼。 他们的感受与看法,不一定全面,也不一定具有普遍意义,但至少代表了部分外籍游客的心声,对中国进一步提升服务质量,不断改进工作有着一定的借鉴意义。

  外籍游客对提升中国旅游公共服务的看法与建议

  多数外籍游客认为,中国这些年的经济与社会发展很快,航班、高铁等都十分便利,但是在入境签证办理的便捷性、城市公共交通、旅游住宿设施的包容性等方面,还有一些需要完善之处。

  入境签证办理方面。办理入境签证是外籍游客进入中国的第一步,也是外籍游客感受中国公共服务的第一次。其便捷性、友善性直接关系到外籍游客对中国的第一印象。有些外籍游客认为,我们的签证办理服务可以更友善、更便捷一些。例如,一位越南籍游客认为,来华旅游、访学,一般需要到中国驻越南使馆办理签证,使馆对外办公时间在上午是8点到11点。由于办理来华签证的人较多,一般人都会提前在使馆门前排队。有人在早晨5点半就到了使馆,9点半才能进入使馆办理,也就是说仅仅排队,就需要4个小时的时间。如果手续不全,还无法办理,只能在带齐手续后再次排队、办理。

  公共交通方面。受访外籍游客普遍认为,中国的公共交通设施的硬件质量很高、速度很快、安全可靠。但是,在城市公共交通服务的可及性、便利性、国际化方面还存在着需要完善之处。有的外籍游客认为,中国大城市的巡游出租车的数量较少,对于不会使用网约车APP的短期来华游客来说,在街上很难打到出租车;多数出租车的司机由于年龄偏大,普遍无法用英语进行简单的沟通;在上海等南方城市,司机的普通话也不好,外籍游客既无法用英语与其沟通,也难以听懂司机的地方方言。语言沟通方面的障碍、困难给司乘双方都造成一些不便。此外,许多出租车司机不携带零钱,只接受移动支付,对不会使用移动支付工具的外籍游客或只有现金的游客则以没有零钱为由拒载。

  特别值得注意的是,中国高铁站的自动取票机,只接受身份证验证取票,对于持外国护照的外籍游客,即使已经通过互联网成功购票,还必须要到车站的窗口去排队取票。这样,既浪费时间,也带来不便。

  外籍游客称,对于城市公共交通的支付方式而言,中国只有地域性的交通卡,如北京的公交一卡通,缺少全国通用的交通卡。到了上海、广州,北京的一卡通就无法使用。即使是微信、支付宝,到了不同的城市,也必须重新扫码,激活各地公共交通公司的小程序才能支付;在乘坐地铁中,有些中国乘客无视他人感受,随意使用游戏、音响的外放功能,产生噪声污染;在道路通行中,汽车驾驶员不尊重行人路权,不礼让行人,对行人的出行安全造成威胁。有的电动车随意在人行通道上行驶,遇到行人时突然鸣笛,惊扰行人。

  外籍游客对旅游企业服务质量的看法与建议

  旅游行程中的住宿、餐饮、游览等服务,绝大多数都是由旅游企业提供。对于旅游企业的服务质量,多数外国游客认为中国旅游企业的服务质量已经有了很大提高,但依然有可以提升的空间。

  旅游景区。有外籍游客认为,中国的一些景区人数太多,没有对游客数量进行限流、分流,从而影响了游览的质量;在许多旅游景区,只有电子导览,没有免费、纸质的景区导览,外籍游客一般喜欢购买或领取纸质的景区导览,更多是为了一种纪念与回忆。

  旅游餐饮。餐饮是外出旅游必备的需求,地方的特色美食也是一些外籍游客追捧的项目。但是,不少餐饮场所洗手间的味道过重,败坏游客的兴致,影响游客的就餐感受,有的外籍游客对此甚至无法忍受而离店去往他处。游客认为,中国自2016年进行“厕所革命”以来,厕所的设施、清洁程度已经有了很大提升,但是厕所的臭味依然是个大问题,这可能与下水道没有及时清洗有关系。

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