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商场站住脚需要跨界思维

编辑:admin 时间:2019-04-19

  商场仍有无可替代的优势

  保持传统求变求新是出路

  已经开业27年的老牌商场赛特购物中心将于6月闭店。这个消息让不少市民颇为感慨,也有不少人趁机去扫尾货。老商场关门,赛特并非个案。近年来,华堂商场十里堡店、北辰购物中心、庄胜崇光百货商场、长安商场等曾经煊赫的大商场,都纷纷画上句号。这些商场大多是所在商圈的标志性场所,定义过消费理念和消费模式,承载着不少消费者的记忆。一种声音认为,在互联网经济的冲击下,在近郊新商圈的挑战中,核心城区的传统商场势必走上没落之路。

  事实并非如此,少数商场的关门并不能完全代表传统商场的生存现状。据本报记者调查发现,距离赛特购物中心只有2公里,比赛特开业还早两年的国贸商城,2018年的销售额达到90.8亿元,在列入统计的72家全国商场中名列前茅。北京SKP2018年的销售额高达135亿元,是全国所有接受统计的商场中最多的。在全国驰名的西单商圈中的几大商场,大悦城依然人流如织、消费旺盛,与此一街之隔的汉光百货销售额紧随西单大悦城,位居西单商圈第二,在西单传统百货中属于翘楚。可谓“沉舟侧畔千帆过,病树前头万木春”。

  商圈是城市活力的体现,而商场是商圈发展的支点。这些传统商场不仅没有被淘汰,反而活得很滋润的根本原因,就在一个变字。它们运用跨界思维,呈现出思路一变天地宽的效果。首先,变革商场定位和服务理念,从购物的单一职能,向多层次、多维度的全方位消费拓展。其次,敞开胸怀拥抱互联网、大数据等新技术,智能化、个性化的服务方式为传统商场注入了新的活力。比如在国贸商城,购物、餐饮、娱乐以及包括滑冰场、高端理发店等在内的体验式消费都有涉及;SKP利用大数据对消费人群进行细分,然后由经验丰富的买手挑选个性化的商品,陈列店内,供消费者选择。成年人能购物,孩子有地方玩儿,然后再一家人一块儿看个电影、吃个饭,正如一位顾客所言,只要带够钱,确实能得到不一样的享受。

  纵观这些成功的商场,在通过跨界补齐短板的同时,没有盲目求新,而是继续做大做强自身独有的优势。除了无可比拟的区位优势,以及成本较低的联营模式,各大商场更是将电商无法提供的试穿试用试玩等发挥到极致。奢侈化妆品先试用,找到适合自己的一款再下手;穿上高档服装在镜子前走两圈,看看效果再决定;至于像真人密室逃脱游戏、美甲美发等能给更多消费者带来心理和服务双重感受的产品,更是电商永远无法提供的,这就是实体店的核心优势。

  一个人有一个人的活法,一个商场有一个商场的定位,抄袭模仿搞同质化没有出路,低质竞争打价格战也非正途。商场无论新老、无论区位,都要主动进行供给侧改革,对接消费者的需求和习惯,以各具特色的跨界思维,形成千人千面的市场态势,焕发出新的蓬勃生机。

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