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亚泰热力做好开栓前准备 今冬开通9612366客服热线

编辑:admin 时间:2019-10-15

  冬季供暖是最大的民生问题,长春市供暖冬季公用服务保障工作大会召开后,在长春市各大供暖单位又迅速掀起了供热开栓前工作热潮。15日,中国吉林网记者从长春亚泰热力了解到,目前该公司已经做好开栓前的一切准备工作。为了方便热用户,亚泰热力今年特别开通了9612366二十四小时客服热线,该平台具有供热缴费咨询、供热投诉、供热报修,服务监督,微信缴费,用户室内固定测温点温度实时监测等六大功能,极大的便民利民,高效解决用户诉求。

  随时点火升温 供热工作一切准备就绪

  亚泰热力以热电联产供热为主,区域锅炉供热为辅,集生产、经营、服务、开发和施工为一体的大型专业化供热企业。供热区域覆盖长春市朝阳区、南关区、二道区、绿园区、汽车产业开发区,总供热面积1620万平方米,管网总长度445公里,其中,一次网186公里,二次网259公里。担负着长春市区机关(团体)、学校、企事业单位近15.2万户居民的冬季供热任务,今年亚泰热力本着冬病夏医的原则,客观总结上个采暖期暴露出来的供热问题,将富豪分公司作为管理的重中之重,在夏检内容上从投入强度、管理力度、覆盖宽度均超过往年。

  企业投入大量资金,力争最大限度地解决因自身设备问题带来的供热隐患。今年在夏检、大中修项目上计划总投入2278万元, 其中对富豪分公司的投入资金达到1524万元,相当于2016至2018年大中修项目投入的总和。首先,在检修立项上实现了全覆盖,对富豪公司锅炉主机、辅机、上煤、除渣系统进行了彻底的检修;外网方面对供热设施、管网、阀门、保温、楼道立管、电器设备、仪表等生产设备设施进行全面细致的检修保养;其次,严把质量、验收关。建立内部层层监督制,做到环环相扣;在质量验收上,严把检修质量关,确保锅炉效率大幅提升,对设备、设施逐台调试验收,为2019-2020年供暖期安全、稳定、高效运行奠定了基础。  

  客服人员在认真接听热用户电话

  为了更好的规范服务人员的语言和服务行为,提升服务人员的服务水平,亚泰热力特意对于客服人员进行了关于服务礼仪、服务语言的培训,通过此次培训做到服务人员的标准化、正规化,微笑的聆听用户的需求,耐心解答用户的请求,用一颗健康的心态面对自己的工作,用良好的仪容仪表和精神面貌来重塑亚泰热力的服务品牌形象,在为用户提供优质服务的同时体现自身服务的价值。

  9612366客服系统上线后结合微信公众平台,还推出了网上投诉、网上报修、工单查询、微信缴费、咨询服务等便民服务功能,更加方便于热用户,更好的服务于热用户,及时、准确了解用户的需求,增强了供热企业与用户之间联系,让百姓感受到了企业服务的真诚、服务的态度、服务的理念。

中国吉林网 吉刻APP记者 曹逸群

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